Paris - Apprenticeship - Global Banking - Business Analyst - Client Advocacy

Alternance de 12 mois à pourvoir à compter de Septembre 2019

Vous intégrez une équipe pluri-disciplinaire et internationale composée de collaborateurs de project management, marketing et IT (environ 5 personnes). Vous êtes également en contact avec des équipes à l'étranger (Espagne et Portugal). Vous êtes basé principalement à Paris 19ème dans nos nouveaux locaux du Millénaire 4 et expérimentez ainsi les principes du flex office (réunions à distance, open-space, espace collaboratifs, outils de travail digitaux).

Concrètement votre quotidien ?

Vous assistez l’équipe projet et l’équipe marketing Client Advocacy pour mettre en place les fondamentaux de la démarche Voice of Customer. Cette démarche est un axe stratégie de développement chez BNP Paribas qui souhaite renforcer sa posture client centric, en particulier :  

Stream 1 - comprendre : consolider, cross-fertiliser, comprendre et prioriser les données existantes  
- Vous participez à l'identification et à la collecte de toutes les données de remontées des clients
- Vous qualifiez ces données (sources, owners, niveau d'agregation, ...)
- Vous analyser et croisez ces données sur un périmètre restreint pour en extraire des informations permettant à un banquier d'agir et d'améliorer sa relation client

Stream 2 - partager : 360° Voice of Custumer dashboard
- Vous proposez des indicateurs sur la bases des données identifiées et proposer des maquettes de dashboards opérationnels à destination des banquiers
- Vous participez à l'étude d'opportunité sur le choix de l'outil de pilotage

Stream 3 - Etendre notre écoute client : tester, adapter le processus questionnaire client et de gestion des retours
- Vous pilotez le lancement de questionnaire (rétro-planning, liste des clients, ...)
- Vous participez à l'administration de l'outil utilisé pour l'envoi des questionnaires et la collecte des retours clients
- Vous surveillez les retours des clients et vous vous assurer du traitement par le front office en communiquant avec les relais locaux (en particulier en cas de retours négatifs)
- Vous analysez les résultats et les croisez avec les autres données Voice Of Customer citées ci-dessus

Via ce projet, vous comprendrez la structure de Global Banking EMEA et particulièrement le métier du Corporate Coverage.

Et après ?

Cette expérience vous projette au cœur du business de l'investment banking et de l'expérience client puisque vous manipulez les feedbacks des clients eux-mêmes. Ce poste vous permet de mieux appréhender le mode projet et de développer vos compétences d'organisation, de collaboration et de formalisation. Il exige également une bonne aisance relationnelle puisque vous pourrez être au contact de personnes au-delà de l'équipe projet (les relais locaux, ...).

Profil recherché :

Bac+4 minimum
Spécialité du diplôme en Metier du Conseil
Capacité à collaborer/travail d'équipe
Capacité d'organisation
Rigueur
Capacité d'analyse
Connaissance de la banque d'investissement
Office Pack - Excel
Français et Anglais courant